Var är min order?
Du kan spåra din order via track-and-trace-länken i orderbekräftelsen eller under "Mina beställningar" på din kontosida.
När skickas min beställning?
Beställningar lagda före kl. 12 på en vardag skickas samma dag. Senare beställningar skickas nästa vardag.
Kan jag ändra min beställning efter att den är lagd?
Skriv till care@ingredien.com så snart som möjligt med ditt ordernummer och vad du vill ändra. Vi försöker ändra den om paketet ännu inte är packat eller skickat.
Kan jag annullera min beställning?
Skriv till care@ingredien.com med ditt ordernummer snarast. Vi kan annullera fram tills paketet har skickats. Efter att det har skickats måste du använda den vanliga ångerrätten (se Returer).
Jag har beställt fel antal eller fått fel pris (t.ex. 3-för-2 inte aktiverat)
Skriv till care@ingredien.com med ditt ordernummer och en kort beskrivning, så korrigerar vi det.
Det saknas något i min beställning?
Skriv till care@ingredien.com med ditt ordernummer och vilken produkt som saknas. Bifoga gärna en bild av det mottagna.
Hur lång är leveranstiden?
1-2 vardagar till fastlandsanslutna öar. Beställningar lagda före kl. 12 på en vardag skickas samma dag. Se köpvillkor för fullständig information.
Vad kostar leveransen?
Fri frakt till ombud vid köp över 1500 kr. Annars 39 kr. till ombud, 69 kr. till adress, 99 kr. till företagsadress. Se köpvillkor.
Vilka länder skickar ni till?
Vi skickar till Sverige och Danmark. Bor du i Danmark kan du handla hos oss på ingredien.dk. Se handelsvillkor.
Vilken fraktfirma använder ni?
PostNord, främst via PostNord-ombud. Se köpvillkor för detaljer.
Kan jag ändra leveransadress efter att beställningen har lagts?
Skriv till care@ingredien.com så snart som möjligt med ordernummer och ny adress. Vi ändrar det om paketet inte redan har skickats.
Min beställning har inte levererats, eller paketet är registrerat som levererat men jag har inte fått det
Kontrollera först spårningslänken i din orderbekräftelse, din GLS-paketbutik och eventuellt hos grannar. Om paketet fortfarande saknas efter ett dygn, skriv till care@ingredien.com med ditt ordernummer.
Kan jag hämta min beställning direkt hos er?
Vi erbjuder inte avhämtning på vårt lager i Hammel. Använd GLS-paketombud som leveransmetod för snabbaste avhämtning.
Vad händer om jag inte är hemma?
Vid leverans till paketskåp ligger paketet kvar i upp till 7 dagar. Vid leverans till adress försöker GLS leverera igen eller lämnar paketet på ett säkert ställe.
Hur lång ångerrätt har jag?
100 dagars ångerrätt på oanvända varor. Använda varor har 14 dagar. Se returpolicy för mer information.
Kan jag returnera använda produkter?
Ja, om du ångrar dig inom 14 dagar efter mottagandet. Observera att förseglade produkter inte kan returneras efter att förseglingen brutits, av hygieniska skäl.
Hur returnerar jag en vara?
Skriv till care@ingredien.com med ditt ordernummer eller fyll i standardångerblanketten. Du har 14 dagar på dig att returnera varan. Se returpolicy för fullständiga regler.
Kan jag returnera en produkt som jag har köpt hos en frisör?
Har du köpt produkten hos en frisör eller annan återförsäljare ska returen ske direkt till det ställe där produkten köptes. Vi kan endast hantera returer av produkter som har köpts direkt här i webbutiken.
Vad kostar det att returnera?
Vi täcker returfrakten om du använder vår returetikett. Om du väljer att skicka själv betalar du frakten. Se returvillkor.
När får jag mina pengar tillbaka?
Senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om ånger. Beloppet återbetalas till samma betalningsmedel som du använde vid köpet. Se returpolicy för detaljer.
Kan jag returnera en vara från en order med flera?
Ja, men fraktkostnaderna återbetalas inte vid delvis retur.
Kan jag returnera ett 3 för 2?
3-för-2 och liknande volymrabatter måste returneras tillsammans. Vill du bara returnera en vara, skriv till care@ingredien.com, så hittar vi en lösning.
Kan jag byta till en annan produkt?
Vi byter inte direkt. Du returnerar varan som en vanlig retur och lägger en ny beställning på den produkt du vill ha istället.
Hur lång är reklamationstiden?
24 månaders reklamationsrätt. Reklamera inom 2 månader efter att du har upptäckt ett fel. Se köpvillkor.
Min produkt är defekt, luktar konstigt eller paketet kom skadat
Skriv till care@ingredien.com med ditt ordernummer och en kort beskrivning. Bifoga gärna bilder eller en kort video. Mindre variationer i färg eller doft kan förekomma naturligt; om något verkar fel bedömer vi ärendet tillsammans och skickar ofta en ny vara utan retur.
Jag har fått fel vara i min beställning. Vad gör jag?
Skriv till care@ingredien.com med ditt ordernummer och vilken vara du har mottagit i stället. Bifoga gärna en bild, så skickar vi den rätta varan eller hittar en lösning.
Jag betalade fullt pris, men det fanns en rabatt som jag inte fick. Kan jag få rabatten ändå?
Skriv till care@ingredien.com med ditt ordernummer och vilken rabatt det rör sig om.
Var hittar jag era aktuella erbjudanden?
Aktuella erbjudanden visas på ingredien.dk:s startsida. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev eller följ oss på Instagram för att få information om nya kampanjer.
Kan jag kombinera flera koder eller rabatter?
Som utgångspunkt kan du bara använda en rabattkod per beställning. Skriv till care@ingredien.com om du är osäker på en specifik kombination.
Hur fungerar 3 för 2-rabatten?
Köp 3 standardprodukter, få den billigaste gratis. Mixa fritt mellan produkter. Du kan upprepa det obegränsat i samma beställning. Plus/Mini-storlekar och andra märken räknas inte. Erbjudandet aktiveras automatiskt när villkoret är uppfyllt. Uppdatera eller ladda om varukorgen om det inte sker omedelbart. Se 3 för 2-sidan för detaljer.
Min rabattkod fungerar inte. Vad gör jag?
Kontrollera först att koden är rättstavad (utan mellanslag) och att den inte har löpt ut. Om problemet kvarstår, skriv till care@ingredien.com med koden och ditt ordernummer.
Erbjuder ni rabattkoder?
Vi erbjuder sällan rabattkoder. Rabattkoder du hittar på rabattkodsidor är inte äkta.
Hur använder jag en rabattkod?
Ange koden i fältet "Rabattkod eller presentkort" på kassasidan och klicka på "Använd".
Kan jag handla utan att skapa ett konto?
Ja, du kan handla som gäst och bara ange dina leveransuppgifter i kassan. Ett konto är inget krav, men ger dig en överblick över dina ordrar.
Var hittar jag mina tidigare beställningar?
Logga in på ditt konto. Dina tidigare beställningar finns under "Beställningar".
Hur ändrar jag mina kontouppgifter?
Logga in på ditt konto och uppdatera dina uppgifter i profilsektionen. Om du behöver ändra något som inte kan redigeras, skriv till care@ingredien.com.
Jag får inte min inloggningskod. Vad gör jag?
Kontrollera först din skräppost- eller spam-mapp. Om koden fortfarande inte dyker upp efter ett par minuter, prova att logga in igen. Om det inte hjälper, skriv till care@ingredien.com.
Hur skapar jag ett konto och loggar in?
Vi använder lösenordsfri inloggning. Klicka på "Logga in" högst upp på sidan, ange din e-postadress och bekräfta med den 6-siffriga kod vi skickar till dig. Första gången skapas ditt konto automatiskt. Du behöver inte komma ihåg ett lösenord.
Kan jag få ett prov innan jag köper?
Vi erbjuder inte prover från webbplatsen för närvarande.
Är era produkter Svanenmärkta?
Svanenmärket-certifierade produkter är markerade med Svanenmärket-ikonen på produktsidan. Du hittar dem samlade i Svanenmärket-kollektionen.
Testar ni era produkter på djur?
Nej. Test av kosmetiska produkter och deras ingredienser på djur har varit förbjudet i hela EU sedan 2013 (kosmetikförordningen 1223/2009). Det gäller alla kosmetiska produkter på den europeiska marknaden.
Är era produkter veganska?
Veganska produkter är märkta med "Vegan"-ikonet på produktsidan. Märkningen garanterar att produkten är 100% fri från animaliska ingredienser.
Vilka produkter är parfymfria?
Alla våra produkter finns både med och utan parfym. Välj varianten "utan parfym" på produktsidan.
Vilka produkter är säkra under graviditet och amning?
Vi avråder generellt från användning av kosmetiska hårprodukter för barn och gravida. Om du ändå ska använda något, välj en parfymfri variant. Om du är osäker på en specifik produkt, skriv till care@ingredien.com.
Är era produkter till för både män och kvinnor?
Våra produkter är unisex och utvecklade för alla hårtyper oavsett kön. Välj utifrån ditt hår och dina behov, inte kön.
Är era produkter Curly Girl-godkända?
Alla våra Curly Girl-godkända produkter är märkta "Curly Approved" på produktsidan. Du hittar dem samlade i Curly Girl-kollektionen.
Var hittar jag ingredienslistan?
På produktsidan kan du se en alfabetisk ingredienslista, så du enkelt kan söka efter en specifik ingrediens. Den fullständiga INCI-listan står på själva produkten. Saknar du information, eller ska du undvika en specifik ingrediens, skriv till care@ingredien.com.
Har ni refill till ert schampo och balsam?
Inte för tillfället, eftersom det inte nödvändigtvis är den mer hållbara lösningen. En refillbehållare ska också produceras och till slut bortskaffas, och måste därför vägas mot vår vanliga förpackning, som redan kan återvinnas. Återanvändning av samma flaska ökar dessutom risken för bakterie- och mögelväxt, och kräver extra vatten och energi för rengöring.
Jag är frisör och vill förhandla Ingredien. Hur gör jag?
Skriv till care@ingredien.com med salongens/butikens namn och adress så kontaktar vårt säljteam dig med information om hur du blir en Ingredien-återförsäljare.
Finns alla produkter både på webbplatsen och hos frisören?
De flesta produkter säljs på båda ställena. Behandlingsserierna ingrediColor, ingrediBlond, Activator och ingrediTreat säljs endast via frisörer, eftersom de används i salongsbehandlingar.
Vi rekommenderar att du ringer till frisören innan du åker dit för att höra om de har produkten du söker. På så sätt slipper du åka dit i onödan. Vi kan inte garantera att varje frisör har hela vårt sortiment.
Var hittar jag en Ingredien-frisör i mitt område?
Vi har inte en online återförsäljarsökning för närvarande. Skriv till care@ingredien.com med ditt postnummer, så hänvisar vi dig till den närmaste Ingredien-frisören.
Var kan jag köpa Ingredien-produkter fysiskt?
Våra produkter säljs endast hos utvalda Ingredien-frisörer i Danmark. De säljs inte på apotek eller andra detaljhandelskedjor.
Vad är Anyday och hur fungerar det?
Anyday är en delbetalningslösning där du kan betala i månatliga rater. Första raten dras när din order skickas. Se Anydays villkor för detaljer om minimibelopp och rater.
När dras pengarna från mitt konto?
Vid kortbetalning dras beloppet först när din order skickas. Använder du ett internationellt betalkort reserveras beloppet omedelbart tills ordern skickas. Se köpvillkor.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Kort (Dankort, Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron), MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, och delbetalning via Anyday. Se handelsvillkor.
Återställ ditt lösenord
Vi skickar dig ett e-postmeddelande så att du kan återställa ditt lösenord