Ångerrätt och retur

Som kund hos Ingredien A/S har du rätt att ångra din beställning i 100 dagar. Din ångerrätt börjar gälla från dagen du har mottagit hela din beställning. Om du ångrar ditt köp kan du inom ångerrättsperioden antingen skicka beställningen i retur med den medföljande returetiketten eller meddela oss skriftligt att du vill utnyttja ångerrätten. Du kan också välja att bifoga en ifylld ångerblankett eller Konsumentverkets ångerblankett. Efter att du har meddelat oss att du har ångrat köpet har du 100 dagar på dig att returnera varan till oss.

Varorna kan endast returneras i ursprungligt och oanvänt skick i originalförpackning.

Önskar du att returnera en eller flera produkter från din beställning till oss använder du dig av returetiketten som följde med i paketet. Om returetiketten saknas eller inte fungerar kan du efterfråga en ny hos vår kundservice på mejl, care@ingredien.com, eller per telefon +45 45 34 22 22, som då skickar en ny etikett till dig via e-post.

Returen är kostnadsfri när du använder dig av vår returetikett.

Förpacka produkten försvarbart och lämna in returen med påklistrad returetikett hos ditt närmsta PostNord-ombud.

Returadress:

Ingredien A/S
Rho 4
8382 Hinnerup
Danmark

Vi tar inget ansvar för returer som skickats med annan metod än med vår kostnadsfria returetikett. Väljer du att skicka returen på egen bekostnad rekommenderar vi att du köper en spårbar metod för din säkerhet och returen måste skickas direkt till ovannämnd adress. Observera att det inte är möjligt att lämna in returer på adressen.

Ogiltig retur

Observera att ångerrätten på grund av hygieniska och hälsoskäl inte gäller om du har brutit förseglingen eller förpackningen på produkterna.

Om din beställning innehåller vårt erbjudanden 3 för 2, eller annan mängdrabatt ska hela beställningen i retur till oss då det räknas som 1 produkt. Alternativt kan du kontakta vår kundservice via e-post, care@ingredien.com, eller via telefon på +45 45 34 22 22 för vidare hjälp kring just ditt ärende.

Värdeminskning

Om varorna du returnerar ankommer i ett försämrat skick som gör att de inte längre är säljbara kan Ingredien A/S göra avdrag eller vägra återbetalning, beroende på skadans omfång, vilket avgörs från fall till fall. Du kommer då att bli kontaktad av vår kundservice.

Byte av vara

Önskar du att byta en produkt är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för vidare information. Produkten kan ej bytas om förpackningen är bruten eller om varan har tagits i bruk.

Återbetalning

Vi återbetalar det belopp du betalat för varan utan onödigt dröjsmål efter att vi har tagit emot och behandlat din retur, dock senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill utöva din ångerrätt, under förutsättning att vi har mottagit varan eller bevis på att varan har skickats i retur till oss.

Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som vid beställningen. Om du returnerar en del av din beställning återbetalas inte fraktkostnaden.

Reklamation

Som privatkund har du rätt att reklamera en felaktig eller defekt produkt i 3 år från det datum du mottagit din vara. Reklamationsrätten gäller ursprungsfel, transportskador och för produkter som avviker från vad som har avtalats mellan kunden och Ingredien A/S, eller som på annat sätt uppvisar fel.

Om du reklamerar en felaktig produkt efter 6 månader från det att du mottog varan, är det ditt ansvar att påvisa att felet var ursprungligt. Du bör alltid reklamera produkten så snabbt som möjligt och utan onödig försening efter att felet har upptäckts. 2 månader efter felet upptäcks anses alltid som skälig tid för anmälan.

Vid godkänd reklamation reparerar vi varan till originalskick, byter ut den mot en ny vara eller erbjuder en rabatt. Alla reklamationsfall utvärderas individuellt beroende på varans tillstånd.

I vissa fall kan den defekta produkten behöva skickas i retur till oss, i dessa fall får du en returetikett från vår kundservice.

När det gäller varor med begränsad hållbarhetstid är din rätt att reklamera begränsad till produktens hållbarhetstid. I annat fall är du som kund skyldig att kunna bevisa att felet är ett ursprungsfel.

För att genomföra en reklamation ska du kontakta vår kundservice via e-post, care@ingredien.com, inkludera ditt ordernummer och, om möjligt, bifoga en bild/video som visar defekten. Vår kundservice kommer sedan att beskriva hur du går vidare med reklamationen.

Force Majeure

Ingredien A/S har rätt att inte uppfylla sina skyldigheter i detta avtal i händelse av omständigheter som är utanför Företagets kontroll eller som vi inte kunnat förutse eller övervinna. Detta gäller bland annat myndigheters ingripande eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, arbetsmarknadskonflikt, krig eller krigsfara, bojkott, naturkatastrof eller olyckshändelse av större omfattning.

Tvistlösning

Om en tvist skulle uppstå mellan dig och Ingredien A/S, och denna mot förmodan inte kan lösas, prövas den vid den domstol som följer av tvingande lagstiftning. Om du vill upprätta ett ärende hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan du kontakta dem på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Vid eventuell tvist som prövas av ARN följer vi nämndens rekommendationer. Du kan även gå vidare med ditt klagomål på EU:s gemensamma tvistlösningssida som du hittar du här.